Votre hospitalisation

Les formalités d’admission servent à vous identifier pour assurer la sécurité de votre suivi médical et permettent la prise en charge financière de vos soins.

Votre dossier de pré admission

La constitution préalable de votre dossier vous permet le jour de votre rendez-vous d’être dirigé directement vers le service qui vous prendra en charge. Vous pouvez réaliser votre préadmission sur place en vous rendant au bureau des admissions de l’hôpital, en ligne ou par le biais de l’application mobile AP-HP Patient.   Les préadmissions réalisées sur place ne peuvent être déposées dernier délai que 5 jours avant la date d’hospitalisation programmée.

Les pièces justificatives qui vous seront demandées :

• Une pièce d’identité
• Un justificatif de domicile récent
• Une attestation d’ouverture de droits à la Sécurité sociale  (Pour en savoir plus,  cliquez ici)
• La carte de mutuelle (recto-verso) ou une attestation d’ACS ou de CSS. Si absence de mutuelle, la facturation du reste à charge sera adressée au patient.

Vous êtes hospitalisé-e ou bien un de vos proches est ou a été hospitalisé à l’hôpital Georges Clemenceau. Vous trouverez ici des informations utiles concernant le séjour.

Vous pouvez également Consulter le livret d'accueil des patients de l'hôpital Georges-Clemenceau.

Les règles d’hygiène

Les règles d’hygiène sont essentielles à l’hôpital afin de lutter contre les infections nosocomiales. (Les infections nosocomiales sont des Infections associées aux soins (IAS) contractées dans un établissement de santé).

La désinfection fréquente des mains par friction avec une solution hydro-alcoolique (SHA), notamment à l’entrée et à la sortie d’une chambre est très importante. Des distributeurs de solution hydro-alcoolique sont à disposition des visiteurs.

Les visites

■ Elles sont généralement autorisées tous les jours de 11h00 à 22h. Toutefois dans l’intérêt des malades, les horaires peuvent être plus restrictifs, en particulier dans certains services. Vous pouvez vous renseigner auprès de l’équipe pour connaitre les horaires du service.

■ Le médecin peut limiter les visites pour préserver votre santé. Les visites trop longues ou trop fréquentes peuvent vous fatiguer.

■ Il est recommandé à vos visiteurs de ne pas venir trop nombreux et d’être discrets. Vous pouvez refuser les visites : dans ce cas, prévenez le cadre de santé du service. Si vous venez de province, il existe des foyers spécialisés pour l’accueil des familles.

■ Adressez-vous à l’assistant socio-éducatif du service et/ou à l’Accueil-Renseignements. Dans certains cas une personne de votre choix pourra passer la nuit avec vous, la nuitée accompagnant est facturée 34,65 euros.

■ Les visites sont interdites aux mineurs de moins de 15 ans et 3 mois.

Votre chambre

Le personnel du service fera tout son possible pour satisfaire vos demandes. Néanmoins, une chambre individuelle ne pourra pas toujours vous être proposée.
A noter : le choix d’une chambre individuelle entraine une facturation.
Pour rappel : il est interdit de fumer dans les chambres

Vos effets personnels

Évitez d’apporter des vêtements et des objets personnels de valeur, ou déclarez-les auprès du personnel soignant lors de votre arrivée. Un inventaire de vos effets personnels sera réalisé. Prévenez le cadre de santé du service de toute modification de votre inventaire. En cas de vol ou disparition/perte, c’est le seul document qui sera opposable.
 

Pour votre séjour, prévoyez du linge personnel : pyjama, robe de chambre, pantoufles, mouchoirs jetables, linge de toilette, brumisateur…, des objets de toilette : savon, brosse à dents, dentifrice, nécessaire de rasage…

Nous vous invitons à venir avec le moins d’objets de valeur possible. Cependant, les objets que vous emmèneriez peuvent être déposés à la régie.
Afin de limiter les vols, vos téléphones portables et équipements informatiques doivent être en permanence sous votre surveillance directe. Si ce n’est pas possible, ils doivent être sécurisés dans votre vestiaire personnel.
La déclaration de vos prothèses (dentaires, auditives, verres de contact…) est obligatoire à l’entrée de l’hôpital. Rangez-les très soigneusement pour éviter toute perte accidentelle. Pour les prothèses dentaires et auditives, une boîte prévue à cet effet vous sera fournie.

Les repas

Pendant votre séjour, trois repas par jour vous sont proposés, ainsi qu’un goûter selon le service dans lequel vous êtes hospitalisé. Lors de votre admission dans le service, les professionnels vous informeront de l’organisation de l’alimentation au sein du service : horaire des repas, choix, lieu de consommation. Chaque jour, un menu équilibré par les diététiciennes et la restauration vous est proposé. Un repas standard vous sera proposé le premier jour, il tiendra compte ensuite des modifications de l’alimentation prescrite par votre médecin. Si vous avez une allergie alimentaire, précisez-le dès votre arrivée au médecin et aux personnels de soins du service. Pour adapter votre alimentation à votre état de santé, le diététicien intervient sur prescription médicale diététique. Il peut répondre à vos questions. Une équipe de professionnels de la restauration et de la diététique veille à la préparation des menus, des repas, au respect de l’hygiène alimentaire et est vigilante au goût et à la présentation des plats.
N’oubliez pas, les repas font partie intégrante des soins et participent à votre rétablissement. Respectez les indications des médecins et du personnel soignant. Pour éviter tout risque de toxi-infections alimentaires et fausses routes, l’apport d’aliments ou de boissons de l’extérieur est une pratique à éviter.
L’introduction des boissons alcoolisées est strictement interdite à l’hôpital.
Les accompagnants peuvent bénéficier d’un repas via l’achat d’un ticket. Pour connaître les modalités exactes de la commande de repas, informez-vous auprès du personnel du service.

Les horaires

Petit déjeuner : à partir de 8h
Déjeuner : à partir de 12h

Goûter : à partir de 15 h 30
Dîner : à partir de 18h00

Toute personne qui entre dans votre chambre doit se présenter et expliquer sa fonction, qui peut être médicale ou soignante, administrative ou technique.

Les médecins

Chef de service, praticiens hospitaliers, chefs de clinique, internes… sont responsables de votre prise en charge médicale – diagnostic, traitement, suivi – et prescrivent les examens nécessaires. En gynécologie-obstétrique, ils travaillent avec les sages-femmes.

Les cadres de santé

Gèrent l’organisation des soins et vous informent sur les soins et le déroulement du séjour.

Les infirmier(ère)s :

Dispensent les soins prescrits par le médecin, exercent une surveillance constante, vous conseillent pour votre santé.

Les aides-soignant(e)s

Collaborent avec les infirmier(ère)s pour les soins quotidiens et la toilette. Assurent le service des repas et l’accueil des patients.

Les assistants sociaux :

Vous aident dans vos démarches pour faciliter vos soins, l’accès à vos droits, l’aide à la vie quotidienne et l’organisation de votre sortie.

Les psychologues :

Collaborent avec l’équipe soignante, sont à votre écoute et favorisent l’articulation des différentes interventions.

Les rééducateurs : 

Diététiciens, masseurs-kinésithérapeutes, psychomotriciens… interviennent à la demande des médecins en fonction de votre état de santé.

Les étudiant(e)s :

Sont de futurs professionnels de santé, peuvent dispenser certains soins sous le contrôle des médecins et soignants. Les étudiants en médecine sont appelés « externes ».
Également auprès de vous

Les secrétaires 

Elles vous accueillent, informent, assurent les formalités administratives et la prise de rendez-vous, et font le lien avec votre médecin traitant. Les agents hospitaliers et l’équipe hôtelière participent à l’entretien et à la distribution des repas. Les manipulateurs d’électroradiologie et techniciens de laboratoire réalisent les examens.

Des animateurs professionnels 

proposent des activités culturelles et sociales.

La personne chargée des relations avec les usagers 

Elle est à votre écoute si vous souhaitez faire part de remarques sur votre séjour : 01 69 23 20 08 (nathalie.dos-santos@aphp.fr)

En dehors du personnel hospitalier :
■ des membres d’associations, des bénévoles ou des Jeunes volontaires du service civique, vous soutiennent et vous accompagnent au quotidien.

■ les représentants des usagers, issus d’une association agréée et indépendants de l’hôpital, vous renseignent sur vos droits et vous aident à dénouer des situations complexes. Interlocuteurs de la direction de l’hôpital, ils facilitent l’expression des personnes hospitalisées et de leurs accompagnants, favorisent le dialogue et l’échange avec les professionnels hospitaliers. Ils portent votre parole dans les différentes commissions et instances de décision. Leurs noms et leurs coordonnées sont affichés dans les services.

Pour contacter un représentant des usagers par mail : nathalie.dos-santos@aphp.fr   

La cafétéria

La cafétéria située rue Agora est ouverte :
Du lundi au vendredi de 9h30 à 15 h30

Fermeture le weekend et jours fériés

La médiathèque

Située rue Agora, la médiathèque vous accueille tous les jours à partir de 9h30 jusqu’à 16h.

Elle vous propose des prêts gratuits de livres et de DVD, des instants culturels (expositions, ateliers, concerts), des passages dans les
services à la demande, des moments privilégiés en individuel à la médiathèque.
Contacter Fabienne LOIRE au poste 42251 ou au 01 69 23 22 51.

Animations et détente

Une équipe d’animation est disponible pour les patients, proposant régulièrement des ateliers artistiques, des spectacles musicaux, des jeux…
(Salle animation – Rue Agora – Contact : poste 4 2249)

Découvrez également des expositions culturelles  dans la rue agora.

Le téléphone – La télévision

La télévision : un téléviseur est installé dans votre chambre dont l’accès est gratuit.
Le téléphone : L’ouverture de la ligne téléphonique pour recevoir des appels est gratuite. Les appels sortants sont à votre charge. Les modalités de paiement seront précisées par le prestataire.
Une hôtesse passe dans les chambres le jeudi matin de 10h à 12h. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter le 4 22 55 d’une ligne interne ou le 01 49 81 22 35 du lundi au vendredi de 10h à 19h ; le samedi/dimanche et jours fériés de 11h à 13h et de 14h à 18h (ces horaires de weekend sont appliqués en juillet et août également).
Un dépliant est à votre disposition à l’accueil du prestataire situé Rue Agora.

Si vous disposez d’un ordinateur personnel, vous pouvez vous connecter au réseau de l’hôpital.

Internet 

Un accès WIFI est disponible gratuitement sur le réseau « APHP_PUBLIC ».

Etape 1 : Depuis l’écran d’accueil de votre smartphone ou de votre tablette, ou dans les paramètres dédiés de votre ordinateur portable, ouvrez les réseaux WIFI disponibles (réglages ou paramétrages de votre appareil)
Etape 2 : sélectionnez le réseau : APHP_PUBLIC. Une page d’authentification s’ouvre automatiquement.
Etape 3 :Vous devez dans un premier temps enregistrer votre numéro de téléphone portable.
Etape 4 : Ouvrez la charte d’utilisation, puis appuyez sur la touche « J’accepte ».
Etape 5 : Appuyez sur la touche « Suivant ». Une nouvelle page s’ouvre.
Etape 6 : Renseignez le nom et le prénom, puis appuyez sur la touche « Suivant ». Vous allez recevoir un SMS sur votre téléphone portable, vous pourrez ensuite utiliser ce code pour accéder au WIFI APHP_PUBLIC.
Etape 7 : Entrez le code reçu par SMS et tapez sur la touche « Suivant ». Le portail Internet « aphp.fr » s’ouvre.

Le Service Achats aux Malades (SAM)

A votre demande, il se chargera de vos achats personnels financés par vous-même joignable au poste 42069. Pour accéder à ce service, adressez-vous au cadre de santé de votre service.

Vêt-Boutique 

Vêt-Boutique propose gracieusement un choix de vêtement et accessoires pour hommes et femmes. La boutique ouvre ses portes du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 13h à 15h, poste 46124.

Le courrier

Votre courrier est régulièrement distribué dans les services. Pour recevoir du courrier depuis l’extérieur, demandez à vos correspondants de mentionner sur l’enveloppe :

Hôpital Georges-Clemenceau

M. Mme Nom Prénom,

Service de……,

Nom du bâtiment …..

1 Rue Georges Clemenceau – 91750 CHAMPCUEIL

Vous pouvez expédier votre courrier en le remettant au personnel du service, après l’avoir affranchi, qui en assurera le départ. Il est possible de déposer votre courrier au bureau du vaguemestre Rue Agora ou au poste 42057

Les interprètes

Un interprétariat est possible, se renseigner auprès du cadre de santé de votre unité de soins.

Des associations interviennent dans l'hôpital. 

Elles participent à l'amélioration de la qualité de votre vie : soutien, écoute, information 

• la VMEH
• Les Petits Frères des Pauvres

La Maison des usagers, lieu d'accueil, d'échanges, d'écoute et d'information permet aux représentants des usagers d'y accueillir les patients et leurs proches.

Elle est située au au RDC du Bâtiment R. Déchelotte  

Pour les contacter, s'adresser à la chargée des Relations des Usagers  et Associations au 01 69 23 20 08  ou 42008 en interne ou par courriel : secrétariat.direction.gcl@aphp.fr

Le service social hospitalier est composé d’une équipe de  cadres, secrétaires, assistants sociaux éducatifs. Ils ont pour mission : l’accueil, l’orientation, l’information et/ou l’accompagnement des patients et de leurs proches pour l’accès aux soins et aux droits sociaux. 

Consulter la plaquette de service social hospitalier 

Vous avez des questions ou des remarques sur l’accueil et sur les soins que vous avez reçus à l’hôpital ?
Plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.
Si vous souhaitez des informations sur vos droits, adresser vos remerciements ou faire une réclamation : contactez le chargé des relations des usagers qui est rattaché à la direction de l’Hôpital et veille au respect des Droits du patient.

Vous pouvez également faire appel aux représentants des usagers, bénévoles d’une association agréée dont la nomination est validée par l’Agence Régionale de Santé depuis la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. Ils sont indépendants de l’hôpital. Ils représentent l’intérêt des usagers auprès des instances de l’établissement et sont à l’écoute des usagers.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez aussi demander à rencontrer un médiateur médical ou non médical ou un des représentants des usagers (RU) de l’établissement.

Pour votre information, il existe une commission des usagers (CDU) à laquelle participent les représentants des usagers (RU). La CDU se réunit régulièrement, examine les observations formulées par les usagers, est consultée sur les évolutions impactant les usagers, participe à la démarche Qualité de l’hôpital. Elle veille à faire entendre les avis des usagers, à faire respecter leurs droits et devoirs et à faciliter leurs démarches.

Pour connaître vos interlocuteurs, consultez cette Affiche

L’hôpital est un service public soumis au principe de laïcité. Chaque usager est libre d’exprimer ses convictions religieuses à condition de respecter le bon fonctionnement du service, la sécurité des soins, et la tranquillité de ses voisins.

Un lieu de cultes est située Rue Agora (face à la Régie)

Vous souhaitez contacter le représentant d’un culte :

Consulter ce document   Affiche des Cultes