Les interlocuteurs à votre écoute

Vous avez des questions ou des remarques sur l’accueil et sur les soins que vous avez reçus à l’hôpital ?
Plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.
Si vous souhaitez des informations sur vos droits, adresser vos remerciements ou faire une réclamation : contactez le chargé des relations des usagers qui est rattaché à la direction de l’Hôpital et veille au respect des Droits du patient.

Vous pouvez également faire appel aux représentants des usagers, bénévoles d’une association agréée dont la nomination est validée par l’Agence Régionale de Santé depuis la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. Ils sont indépendants de l’hôpital. Ils représentent l’intérêt des usagers auprès des instances de l’établissement et sont à l’écoute des usagers.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez aussi demander à rencontrer un médiateur médical ou non médical ou un des représentants des usagers (RU) de l’établissement.

Pour votre information, il existe une commission des usagers (CDU) à laquelle participent les représentants des usagers (RU). La CDU se réunit régulièrement, examine les observations formulées par les usagers, est consultée sur les évolutions impactant les usagers, participe à la démarche Qualité de l’hôpital. Elle veille à faire entendre les avis des usagers, à faire respecter leurs droits et devoirs et à faciliter leurs démarches.

Pour connaître vos interlocuteurs, consultez cette Affiche